Как работим — стъпка по стъпка
От първото писмо до месечния отчет. Без устни уговорки и без изненади в сметката.
- 1. ЗаявкаОписвате накратко положението. Отговаряме до 2 часа в работния ден с уточняващи въпроси: подвижен ли е човекът, има ли диагнози, кой е наблизо в момента, кога е нужна грижата.
- 2. Оценка в дома — безплатнаИдваме на място. Минаваме маршрута легло–тоалетна–кухня–изход, мерим прагове и широчина на врати, гледаме банята, проверяваме входа и асансьора. Говорим и със самия човек — това е важната част.
- 3. Писмен планПолучавате документ: колко часа, в кои дни и часове, какво точно прави асистентът, какво не влиза, каква е месечната сума, как се отчитат продуктите.
- 4. Подбор и запознаванеПредлагаме един или няколко асистента с кратко описание на опита. Първата смяна е с присъствие на наш по-опитен колега, за да няма усещане за напълно непознат в дома.
- 5. Първата седмицаОбаждаме се и питаме какво не работи. Почти винаги има какво да се коригира — час, ритъм, начин на говорене, малка задача, която дразни.
- 6. Текуща работа и отчетДневник за всяка смяна и месечно обобщение до семейството. При семейства в чужбина — седмично, със снимки на подредените лекарства.
- 7. Промяна или прекратяванеОбемът се мени със състоянието. Прекратяването е със седем дни предизвестие, а предплатените неизползвани часове се връщат.
Какво точно пише в плана
Планът е един лист и съдържа шест неща: дни и часове; име на основния и на резервния асистент; списък на задачите в смяната; какво изрично не влиза; месечна сума и как се отчитат продуктите; срок за прекратяване. Ако нещо липсва в този лист, значи не е уговорено — и точно там после възникват спорове.
Дневникът на смяната
За всяка смяна остава кратка бележка: какво е ял човекът, колко е пил, какви лекарства е взел, как е спал, колко се е движил, какво е различно днес. Звучи бюрократично, докато не дойде нов лекар и не попита „откога“ — тогава дневникът е единственият честен отговор.
Дневникът е и защита за всички: за семейството, което не е там, за асистента, когато го обвинят в нещо, и за самия човек, когато вече не може да разкаже как е минал денят му.
Как се мени обемът
Състоянието не е постоянно и планът не бива да бъде. След операция обемът обикновено пада след втората-третата седмица. При деменция расте с месеците. След изписване от болница често започваме с денонощна грижа и за месец слизаме до две посещения дневно.
Предлагаме намаляване сами, когато данните в дневника го подсказват. Това не е щедрост — грижа, за която се плаща без нужда, свършва по-бързо, отколкото трябва.
Прозрачност на цената
Ценоразписът е публичен и е на сайта. Няма такса за посредничество, за подбор или за „администриране“. Допълнително се отчитат само продуктите и консумативите, с касови бележки, и доплащането за официални празници, което се уговаря предварително.
Кога казваме „не“
Отказваме случаи, в които състоянието изисква постоянно медицинско наблюдение — активна кислородна терапия с настройки, които се менят, сложни рани, които изискват ежедневна професионална превръзка, или състояние, което по преценка на лекар налага болнично лечение.
Отказваме и когато семейството иска обем, който е явно недостатъчен за състоянието — например две посещения седмично при напълно обездвижен човек. В такъв случай поемането на ангажимент би било обещание, което не можем да изпълним.
Какво очакваме от Вас
- Един човек от семейството, който взема решенията. Когато решават трима с различно мнение, губи човекът в леглото.
- Осигурени консумативи — памперси, подложки, кремове, ръкавици, дезинфектант.
- Достъп до пералня и възможност за готвене.
- Папка с епикризи, диагнози, лекарства и телефони на видимо място.
- Честност за състоянието. Премълчано нощно излизане или агресия не спестяват проблем, а го отлагат.
Смяна на асистент
Ако характерите не пасват, сменяме човека без такса и без обяснения. Първите две-три смени са и проверка дали ще се разберат — по-добре е да сменим на третия ден, отколкото да се търпи месец.
Чести въпроси за процеса
Колко време отнема оценката?
Около час. Минаваме през жилището, мерим прагове и врати, гледаме банята и разговаряме със самия човек.
Трябва ли да подготвим нещо?
Списък с лекарствата и дозите, епикризи, ако има, телефон на личния лекар. Не подреждайте специално — по-полезно е да видим дома такъв, какъвто е.
Кога подписваме договорка?
След оценката, заедно с плана и цената. Никога преди да сме видели дома.
Как се променя планът?
При промяна в състоянието — и нагоре, и надолу. След стабилизиране често намаляваме часовете сами.
С какъв срок се прекратява?
Обикновено седем дни предизвестие при редовен ангажимент. Предплатени неизползвани часове се връщат.
Какво съдържа месечният отчет?
Отработени часове, какво се е променило в състоянието, какво препоръчваме нататък.
Готови за първата стъпка?
Оценката е безплатна и не ангажира с нищо.